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en abuser. Le personnel est souvent
lucide, il sait quand il se fait bala-
der
», poursuit-elle. «
Il ne s’agit pas
de distribuer les trois compliments
de la journée et basta. Cela fausse les
relations. Il faut être sincère, voire
enthousiaste. En retour, on peut obte-
nir beaucoup de choses de la part des
salariés
», assure Maëlys Biscarlet.
Lors d’une réunion, Samuel Hnepeune,
PDG d’Aircal, entend une phrase au dé-
tour d’une conversation : «
C’est nul, la
direction ne nous écoute pas
». «
Les
employés de l’agence Manhattan, en
centre-ville, étaient visiblement très
mécontents. Dès le lendemain, je me
suis donc rendu sur place pour com-
prendre le problème. Ils m’ont dit :
‘’regardez les conditions dans lesquelles
on va passer l’été. Les coussins sentent
la sueur, les chaises de la cafétéria n’ont
plus de dossier’’.
J’étais d’accord avec
eux. C’est inadmissible de recevoir
des clients ou de travailler dans ces
conditions. En revanche, je les ai
prévenus que je n’ouvrirai pas un
budget sans réflexion préalable. En
attendant un état des lieux et des
travaux plus importants, j’ai appe-
lé les services généraux pour qu’ils
changent les coussins et les chaises.
Cela m’a coûté 200 000 francs, ce
n’est pas énorme. Quand je suis reve-
nu dix jours plus tard, les employés
étaient contents et avaient eu le sen-
timent d’être entendus. Les gens ont
compris mon geste
», estime le PDG.
C
ONTRE
-
PRODUCTIF
Troisième commandement du bon ma-
nager : rechercher une solution au pro-
blème plutôt que rechercher un cou-
pable. «
Infantiliser une personne en
lui reprochant son erreur est contre-
productif,mieuxvaut lui expliquer ce
qu’on attend pour la fois suivante
»,
conseille Maëlys Biscarlet. Parmi les
outils transmis au cours de leur forma-
tion, les cadres d’Enercal ont découvert
l’entretien de recadrage. «
Certains de
nos cadres avaient des soucis avec
des employés qui ne supportent pas
l’autorité. Après leur formation, ils
ont utilisé l’entretien de recadrage
c o m m e
on le leur
avait décrit. Ils ont
été surpris du résultat. À leur
grand étonnement, cette méthode
très simple a très bien fonctionné
»,
rapporte Catherine Jaber, la DRH,
avant d’ajouter : «
Ce n’est pas une for-
-
18
-
Qui succédera
à Henri Calonne,
manager de
l’année 2014 ?
Lors de la dernière édition des
Trophées de l’entreprise, en
2014, le jury avait remis un prix
spécial à Henri Calonne, celui
du manager de l’année. Ses pairs
l’avaient ainsi récompensé pour
son parcours à la tête de Soca-
lait. Cette année, les Trophées de
l’entreprise reviennent pour une
troisième édition. Le concours
ouvrira en avril, les dossiers de
candidature devront être remis
mi-juillet, pour une remise des
prix fin octobre. Le prix du meil-
leur manager sera encore au
rendez-vous. Il récompensera
une personnalité qui, au travers
de ses actions, a contribué de
manière favorable à l’économie
de la Nouvelle-Calédonie. Plus
d’informations dans le prochain
numéro des
Nouvelles de l’Eco-
nomie
…
«
Le management n’est pas
quelque chose qui se fait à
part, le management doit
être totalement intégré à la
fonction
», analyse Catherine
Jaber, DRH d’Enercal.
DOS
SIER
DOS
SIER
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